Besser und Besser: Oder wie 1 & 1 die Servicewüste Deutschland begrünt

Bei meinem Umzug hatte ich ein Problem mit der Einrichtung meines Internetanschlusses. Ich war bei Freenet gewesen und die sind von 1 & 1 aufgekauft worden.

Ich musste mehrere Male bei der Kundenhotline anrufen, weil es Mißverständnisse mit dem Termin und der Adresse für die Lieferung der Routerhardware gegeben hatte.

Als ich dann meine Telefonrechnung bekam, staunte ich nicht schlecht als ich 97 Euro Verbindungsgebühren für die Hotlineanrufe zahlen sollte. Die meiste Zeit der Anrufe war ich obendrein in Warteschleifen geparkt gewesen. Ich enttäuscht und ärgerlich.

Da sah ich im Fernsehen die Werbung von 1 & 1 von Herrn Davis, dem Leiter für Kundenzufriedenheit bei 1&1. Er sagte sinngemäß, dass wenn man als Kunde ein Problem hätte, dann könnte man sich an ihn wenden.

Tja, dann habe ich ihm eine E-Mail geschrieben und mein Leid mit den Gebühren geklagt. Es kam sehr schnell eine Eingangsmeldung der E-Mail und dann bekam ich ein freundliches Anschreiben, mit der Bitte meine Telefonrechnung einzureichen. Nachdem ich das getan hatte, habe ich binnen weniger Tage eine Mitteilung von 1& 1 erhalten, dass ich die Gebüren erstattet bekomme. Alle Achtung, das hat mich wieder happy gemacht und ich habe gelernt, dass Herr Davis von 1& 1 nicht nur ein Werbegag sondern eine reale Hilfe für Kunden ist. Mich hat er zufrieden gemacht.

Ich finde es gut, wenn die Unternehmen in Kundenservice investieren anstatt zu sparen und zu sparen.

1 & 1 gerne immer wieder...